Кристофер, поздравляю вас с признанием одним из 100 лучших гостиничных директоров мира! Что это признание значит для вас лично и профессионально?
На личном уровне это абсолютное привилегия получить такое престижное признание, и это было возможно только благодаря фантастической поддержке моей команды - операционной команды на объекте и руководящей команды, которая работает из головного офиса. На профессиональном уровне это приносит чувство гордости и достижений, и я благодарен, что могу поделиться этим признанием с моей командой, как напоминание о том, как далеко мы продвинулись с открытием OBLU XPERIENCE Ailafushi.
Ваше заведение славится роскошью для семейных отдыхов на Мальдивах. Какова ваша концепция поддержания и развития этой уникальной идентичности?
Atmosphere Core основывается на принципе "Радость от Дачи" и мы передаем это наше гостям через предоставление сервиса, который предугадывает все, о чем может мечтать гость. На наших двухнедельных встречах с руководителями творческих отделов мы стараемся приносить новые идеи каждый квартал, используя каждое пребывание гостя в качестве возможности узнать, как усовершенствовать и улучшить индивидуальные впечатления, которые мы создаем для наших гостей.
Как ваш мировой опыт работы - от Иордании до Вьетнама и Мальдивских островов - сформировал ваше понимание руководства в сфере роскошного гостеприимства?
Каждое из 14 мест, где я работал, было для меня постоянным источником учебы, который дал мне глубокое понимание культурного разнообразия, что позволяет мне улучшать свои навыки руководства, приспосабливаясь к окружающей среде.
Вы подчеркиваете значимость индивидуального обслуживания гостей. Какую роль играет персонализация в доставке настоящей роскоши вашим гостям?
Это ключ к счастливым гостям, просто общаться с ними и лучше понимать их представление о роскоши. У каждого свое представление о роскоши. Я считаю, что лучший способ предоставить персонализированные услуги гостям - это быть внимательным к их индивидуальным потребностям и просто спрашивать их об этом.
Роскошь часто определяется по-разному каждым человеком. Как вы толкуете понятие роскоши и как вы обеспечиваете, чтобы ваша команда воплощала эту философию?
Роскошь - это то, как мы испытываем что-то и ценим то, как оно заставляет нас чувствовать себя. Например, я считаю роскошью время, проведенное с моей семьей, и для других это может означать наличие собственной частной жизни или пространства, сервиса, продукта или заботы. Моя команда и я часто отводим время, чтобы обсудить, что роскошь может значить для них и, возможно, для наших гостей. Это действительно помогает нам собрать точки зрения каждого о том, как лучше предоставлять роскошное обслуживание людям.
Технологии быстро меняют отрасль. Как вы интегрируете инновации, не потеряв при этом человеческого прикосновения в роскошном гостеприимстве?
Сейчас все есть в приложении. Но человеческое общение все же является лучшим способом обеспечить индивидуализированное обслуживание. Мы всегда стараемся продвигать наши отели и предложения нашим гостям, общаясь с ними, а затем советуем им делать бронирования через приложение.
Как опытный генеральный директор, как вы вдохновляете и даете возможность вашей команде постоянно предоставлять первоклассное обслуживание?
Я верю в устное выделение и благодарность моей команды, когда они проявляют исключительную инициативу и делают правильные вещи. Я вижу, что прозрачная оценка укрепляет позитивность и дает силу сотрудникам, показывая одновременно поддержку.
Взгляд в будущее - какие тенденции или вызовы, по вашему мнению, будут формировать отрасль роскошного гостеприимства, особенно на Мальдивах?
За последние пять лет отрасль определялась восприятием гостя цены на деньги. Они будут смотреть, есть ли у курортов философия Green Globe и устойчивые политики, так как устойчивое путешествие становится значительным фактором в тенденциях путешествий.
Отдельное спасибо Кристоферу Бэйкеру за то, что он поделился своими ценными идеями и опытом. Узнайте больше о его работе и исключительных впечатлениях.
